Schnelle Hilfe: Fernwartung und Ticket
Wenn etwas nicht läuft, gibt es zwei Wege zu uns. Entweder starten Sie die Fernwartung und wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm, oder Sie erfassen ein Ticket und wir melden uns.
Fernwartung starten
Laden Sie TeamViewer QuickSupport herunter und starten Sie das Programm. Es zeigt eine ID und ein Kennwort an, die Sie uns am Telefon nennen. Erst dann kommt eine Verbindung zustande.
Ticket erfassen
Für alles, was bis zum nächsten Arbeitstag Zeit hat. Sie erfassen Ihre Anfrage im Ticketsystem und sehen jederzeit, wie weit sie ist.
So läuft eine Fernwartung ab
Eine Fernwartung dauert meist wenige Minuten. Sie behalten dabei die Kontrolle über Ihren Rechner.
- Sie rufen an unter +41 (0)33 654 93 90 oder erfassen ein Ticket.
- Sie laden QuickSupport herunter und starten das Programm. Installieren müssen Sie nichts.
- Sie nennen uns die angezeigte ID und das Kennwort. Erst damit verbinden wir uns.
- Sie sehen während der ganzen Sitzung mit und können sie jederzeit beenden.
Häufige Fragen
Was ist TeamViewer QuickSupport?
Ein kleines Programm, das Sie einmalig starten und nicht installieren müssen. Es zeigt eine ID und ein Kennwort an, mit denen wir uns für diese eine Sitzung verbinden.
Ist die Fernwartung sicher?
Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie uns ID und Kennwort nennen. Das Kennwort gilt für eine einzelne Sitzung. Sie sehen den ganzen Vorgang auf Ihrem Bildschirm mit und können ihn jederzeit beenden.
Was kostet der Support?
Im Servicevertrag ist der Support enthalten, dort gilt eine Reaktionszeit von vier Arbeitsstunden. Ohne Servicevertrag nennen wir Ihnen den Kostenrahmen, bevor wir beginnen.
Muss ich für ein Ticket etwas installieren?
Nein. Das Ticket erfassen Sie im Browser. Nur für die Fernwartung brauchen Sie QuickSupport.
Wann ist der Support erreichbar?
Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 und von 13:15 bis 17:15 Uhr, telefonisch unter +41 (0)33 654 93 90.
Lieber direkt anrufen?
Bei einem Betriebsunterbruch ist das Telefon der schnellste Weg.